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　　舆情启示◆◆■★★★：作为国际连锁品牌■◆■◆◆，得益于相对完善的食品安全管理体系以及相对严格的供应链管理，麦当劳在国内市场声誉好评如潮◆◆★，成为不少消费者的理想之选★★◆■◆。然而，在媒体镜头下，过期食材不丢弃，换个标签“续命◆★◆★■”，炸过的油反复用，规定的卫生规范，比如定时洗手、更换抹布等流于形式，有检查才会认真执行。麦当劳“便捷放心”背后的隐患重重，又一次戳痛消费者的心。深耕中国市场，麦当劳应当抓住发展机遇■◆★，通过严格的麦当劳食品安全控制与科技创新，为消费者提供更安全、更优质的食品和服务★★！

　　重要网民评论展示★◆■★★◆：有舆论认为，上服务乱象频发■■★★★，存在技师资质不明、有涉黄诱导行为等问题，影响行业健康发展。有舆论关注◆★★■★，部分地区发布上门服务规范标准◆◆■。比如◆★◆■★，温州市沐足浴养生保健行业协会发布《温州市沐足浴养生保健行业上门服务规范标准》■★■，对开展上门服务作出明确规定。有舆论关注，上品牌东郊到家IPO（首次公开募股）正在推进中，此举引发广泛质疑和担忧，其中最主要的是合规问题。有舆论建议，从三个方面规范上门经济。第一，平台要严把◆★★◆“入口关”；第二，建立服务评价机制与投诉渠道◆◆◆；第三■◆◆★■★，探索建立核查事实和解决纠纷的机制手段。

　　舆情数据分布：主要分布于客户端，其中客户端2.2万余篇次占比49.83%，微信8822篇次占比19.18%，其次依次为微博5787篇次占比12.58%，视频5245篇次占比11.40%，网站2080篇次占比4■◆★◆.52%，互动论坛1096篇次占比2.38%■◆★，数字报52篇次占比0.11%。

　　5. 基于技术和不可预见的原因而导致的服务中断，或者因用户的非法操作而造成的损失，消费日报网不负责任。

　　本时段消费舆情，自媒体发布占比有所下降■◆★◆■，由此前的91.63%降至86■■◆◆◆.84%，内容仍以转发媒体报道的热点事件为主。

　　舆情发端◆★★◆：4月26日，媒体就上品牌“东郊到家■★”涉黄问题展开深入报道■◆★■■，引发舆论关注■★■◆。

　　舆情启示：近年来，餐饮行业因食品卫生引发的敲诈勒索问题备受关注。从餐厅的角度来看■■★◆■，很难提前防范这类涉及到食品安全的敲诈勒索行为。依法打击“恶意索赔”“敲诈勒索”乱象★■★★■，需要全社会的合力。餐饮人除了夯实自身食品安全规范治理外，也要向海底捞一样，坚决向敲诈勒索行为说不★◆，更好地捍卫行业秩序■■，确保消费者食品安全。食品安全问题关乎老百姓的健康，除了商家筑牢食品安全防线、最大限度自我保护外■■◆◆◆★，还需要完善的立法保障、积极的警民联手，以及行业间的携手合作◆★■★★■。

　　重要网民评论展示◆★：有舆论回顾，麦当劳并非首次出现食品安全问题■★。据公开信息，早在2012年，央视“3·15”晚会就曾点名麦当劳北京三里屯餐厅存在过期食品翻新再售等违规操作；2022年3月，南京某麦当劳门店被曝光更改过期肉品标签再使用◆■■◆◆◆。有舆论指出◆■★，在食品安全管理上，麦当劳自有数字化食品安全体系DFS系统，可以实现异常数据预警以及有效信息进行汇总和分析■★，让餐厅管理层随时在线追踪食品安全的执行情况■★■■■★。但由于各家门店执行程度不一，涉及到具体的个人操作，仍然存在诸多漏洞。有舆论分析，中国市场已经跃升为麦当劳全球第二大市场，截至2024年一季度，麦当劳在中国市场已经拥有超过6000家门店。在飞速扩张过程中适配更高效的监管机制，成为当务之急◆★。

　　近年来，作为新兴服务模式，上服务凭借其便利性和隐私性受到消费者青睐■★★，随着市场规模不断扩大，有不法分子钻空子，将上服务异化为色情交易的温床。今年315期间◆★★，某上平台被福建卫视《现场》栏目直接点名“涉黄”。

　　重要媒体信息展示：有关■★◆◆◆★“多个上App被指涉黄”舆情信息，主要来自新闻媒体★■★★★◆，以报道有关情况为主。热度较高的报道★◆■、文章如下★■■：

　　舆情数据分布■◆■◆★★：主要分布于客户端◆■。其中客户端7.8万余篇次占比40.80%，视频端5.1万余篇次占比26◆■■.93%★■★★◆，其次依次为微博4万余篇次占比21★★■■★■.13%、微信1万余篇次占比5★◆.56%腾博诚信为本官网、网站6096篇占比3.18%★■★、互动论坛4551篇占比2◆◆★◆■■.37%★■◆、数字报48篇占比0★★◆★■.03%。

　　重要媒体信息展示：有关◆★◆“海底捞回应4人口含碎玻璃渣吃火锅敲诈被刑拘◆■★★”相关信息，主要来自新闻媒体★★★◆★、自媒体号，内容以报道事件有关情况、深挖事件背后利益链等为主★■。热度较高的报道、文章如下：

　　舆情启示：近年来，上门经济蓬勃发展。消费者动动手指就有人上门为你服务◆★◆，使得★◆■“上门经济★◆◆”的分工越来越细化，上■◆◆■、上门服务等新业态不断涌现■★。但新业态的出现往往伴随着“成长的烦恼”★★★，“上门经济◆■■◆”也不例外■◆★◆■，这其中，上饱受诟病。服务质量参差不齐◆■◆■、安全防范措施有待加强★■■，特别是部分上APP被指涉黄都是消费者投诉的重点领域。净化行业环境，除了企业加强自律外，有关部门也应发挥“指挥棒■★★”作用，通过规范服务标准等举措引导行业健康发展■■◆★◆◆。

　　舆情发展■★■：5月8日，海底捞就“4人口含碎玻璃渣吃火锅敲诈被刑拘”一事发文感谢北京警方快速打击违法行为◆■■◆★，为企业创造良好的经营环境■★■★◆◆，保障广大顾客安全◆★◆、健康的就餐环境。海底捞强调■■，将持续筑牢食品安全防线■★★，对恶意索赔、敲诈营利等不法行为勇敢说不，以法律维护企业和公众的合法权益。■★◆■“海底捞回应被4人含玻璃渣吃火锅敲诈”话题随即登顶微博热搜排行榜，线亿。

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　　今年3月◆◆★★◆■，三名男子到北京平谷的一家连锁火锅店就餐，其中一名男子声称从麻酱调料中吃出碎玻璃渣。海底捞给予赔偿后◆■◆★■★，报警处理。北京警方经侦查发现，四名嫌疑男子在五个月时间内，连续在北京、承德等地的五家海底捞门店◆◆■◆◆■，多次碰瓷、恶意索赔★■◆◆★，涉及金额一万余元◆■◆■■◆。目前，犯罪嫌疑人因涉嫌敲诈勒索罪，被北京警方刑事拘留。

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　　舆情监测数据显示■◆■◆，2024年5月11日至5月16日◆◆，全网消费领域舆情信息共108.3万余条，引起舆论关注的消费维权事件6起，麦当劳陷食品安全风波、成都一长城炮车主被车顶电动帐篷卡脖身亡。本期选取舆论关注度较高的麦当劳陷食品安全风波、海底捞回应4人口含碎玻璃渣吃火锅敲诈被刑拘、多个上App被指涉黄相关舆情进行重点分析展示。

　　本时段，消费领域热点线消费投诉信息公示平台新增消费者投诉超6■■◆◆.6万余条。消费日报舆情中心列出几个重点事件★★★，让读者持续关注近期消费类舆情热点。

　　舆情数据分布：主要分布于客户端◆◆，其中客户端4★◆★◆.1万余篇次占比36.93%，互动论坛2.7万余篇次占比24★◆◆■■.5%■■◆◆★★，视频1■■.9万篇次占比17.62%，其次依次为微博9080篇次占比8.1%◆◆■◆、微信8459篇次占比7■◆.55%、网站5729篇次占比5◆◆★■★.11%★■◆■、数字报209篇次占比0.19%★◆■◆★★。

　　重要媒体信息展示：有关“麦当劳陷食品安全风波◆★■★★◆”相关舆情信息，主要来自客户端，内容以转发报道、发布评论为主。热度较高的报道、文章如下：

　　5月13日★★◆，麦当劳两家门店被曝出篡改食品保质期等多个食品安全问题◆■★◆。有媒体卧底麦当劳两家餐厅，发现两家门店均存在篡改食品保质期标签、使用过期食材★■★、食物过了保存期依旧售卖等问题。晚间，麦当劳中国网站发布声明称，正在积极配合当地市场监管部门进行调查与核实。对于任何违反操作标准的行为，绝不姑息◆■★◆，严肃处理。

　　4★■◆■. 消费日报网对于任何包含、经由链接、下载或其它途径所获得的有关本网站的任何内容■★◆、信息或广告，不声明或保证其正确性或可靠性。用户自行承担使用本网站的风险。

　　重要网民评论展示：有舆论关注★◆，近年来◆★■◆，食品行业敲诈勒索案件时有发生■◆★★■。一些顾客利用餐饮经营者担心食品卫生问题被曝光的心理，故意将虫子★★◆★■、异物、玻璃等物品混入食品中，以食品中吃出了异物为由，要挟敲诈餐饮经营者。有舆论指出，此类■◆★■★■“职业索赔◆★■”已呈现出团伙化、链条化特征。团伙内部分工明确◆◆★■，有人负责寻找“猎物◆★★”，有人负责■★■★★“传授■◆”方法。为息事宁人■◆★◆，多数餐饮从业者选择赔钱了事◆★。有舆论担心■■■，“职业索赔■◆■■”本质在于假维权、真敲诈■◆■，这一现象蔓延必然损害营商信心■★★◆★、影响市场活力◆★◆★■◆。有舆论呼吁■★◆，加强“恶意索赔”“敲诈勒索★★■◆”打击治理，不断完善对恶意中伤生产经营者、扰乱正常市场秩序行为的认定和惩处制度★◆◆■◆■。

　　舆情发展：5月13日■◆◆★，#麦当劳给过期食材换标签续命#等话题冲上热搜，引发网民热议。线亿次◆■■★■★。此后■■，呈波动式起伏。